7 лайфхаков современного потребителя
Если вы все еще не знаете, что делать если вы случайно повредили товар в супермаркете или то, что вы можете вернуть абсолютно любой товар из интернет-магазина, то это памятка для вас! Вашему вниманию предоставляются 7 лайфхаков для потребителя, которые должен знать каждый:
Лайфхак № 1: Вы можете вернуть любой товар, приобретенный онлайн.
Для возврата важно:
- Не пропустить срок – 7 дней со дня получения товара;
- Сохранить товарный вид покупки;
- Не потерять чек.
Для возврата важно:
- Не пропустить срок – 7 дней со дня получения товара;
- Сохранить товарный вид покупки;
- Не потерять чек.
Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар, например, предоставив в суд сохраненную историю заказов, либо выписку из вашего онлайн-банка.
Возврат онлайн-товара — это преимущество интернет-покупателей. Потому что отказаться можно от абсолютно любого товара хорошего качества. В том числе, входящего в перечень товаров надлежащего качества, возвращать которые нельзя (это лекарства, косметика, драгоценности, машины и т.д.) Такова официальная позиция Роспотребнадзора.
п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Лайфхак № 2: Хотите вернуть некачественный товар, но пропустили гарантийный срок? Не беда!
Общее правило гласит: потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности. Однако это не является препятствием к защите своих прав и после пропуска гарантийного срока.
Если прошло меньше двух лет, потребителю нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков. Право на такой ремонт сохраняется в течение срока службы товара. А если такой срок не указан — в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
п. 5, 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Лайфхак № 3: При передаче некачественного товара Продавцу для его ремонта или экспертизы, он должен бесплатно передать вам аналогичный товар для временного пользования.
Пока товар находится на гарантийном ремонте, потребитель может бесплатно получить вещь, «обладающую этими же основными потребительскими свойствами».
Третий кассационный суд в деле № 88-11910/2020 не так давно дал разъяснения. Потребительские свойства, согласно судебному акту — это совокупность «технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение потребностей».
Если вместо нового IPHONEвам взамен выдали старенькую NOKIA, продавец нарушает ваши права и должен выдать если не такой же, то хотя бы похожий по своим техническим характеристикам телефон.
п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463, приказ Росстата от 30.12.2014 № 734
Лайфхак № 4: Вы не обязаны самостоятельно везти некачественный крупногабаритный товар продавцу.
Если вы купили товар тяжелее 5 кг, который перестал работать, продавец обязан самостоятельно не только оплатить, но и ОРГАНИЗОВАТЬ доставку.
Исключения составляют случаи, когда продавец находится в другом городе. В таком случае, бремя организации доставки лежит на Вас, однако вы все еще вправе претендовать на компенсацию расходов за такую доставку.
п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Лайфхак № 5: «Сдвинутая» гарантия сезонных товаров
Как правило, гарантийный срок на обувь составляет в среднем 1 месяц. Однако, если вы приобрели зимние ботинки, скажем, в июле, а недостатки товара вы обнаружили 15 ноября – ничего страшного.
В магазине, скорее всего, скажут, что гарантия давно кончилась. Однако, для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Причем, не календарного, а «юридического». Каждый регион с учетом климата самостоятельно определяет времена года для этих случаев.
Так, например, Новосибирская область решила для себя установить следующую продолжительность времен года:
· зима - с 1 ноября по 31 марта;
· весна - с 1 апреля по 31 мая;
· лето - с 1 июня по 31 августа;
· осень - с 1 сентября по 31 октября.
п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей
Лайфхак № 6: Разбили случайно в магазине бутылку дорого вина – не спешите расплачиваться за нее!
Сохранить деньги нам помогут статьи 458 и 459 ГК РФ, которые гласят, что риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя сразу после того, как продавец передал ему товар. «Случайной» — значит, по причинам, за которые ни продавец, ни покупатель не отвечают.
За подобный проступок вы отвечаете только в случае, если продавец докажет, что вы умышленно причинили вред магазину.
Настаивайте на том, что товар стоял неудобно и вы абсолютно случайно его задели.
п. 1 ст. 459, п. 1 ст. 458 ГК.
Лайфхак № 7: За пивом со своей бутылкой!
Если в магазине разливного пива вам отказали продать пиво используя вашу тару и настаивали на том, что пиво продается только в упаковке магазина – продавец нарушил ваши права, предоставленные вам статьей 13 Закона о защите прав потребителей.
Запрещено ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других.
Подобный случай уже нашел свое отражение в судебной практике: так владелец «Красное&Белое» пытался оспорить штраф роспотребнадзора, наложенный по жалобе покупателя, но не вышло.
п. 36 и 62 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463
Возврат онлайн-товара — это преимущество интернет-покупателей. Потому что отказаться можно от абсолютно любого товара хорошего качества. В том числе, входящего в перечень товаров надлежащего качества, возвращать которые нельзя (это лекарства, косметика, драгоценности, машины и т.д.) Такова официальная позиция Роспотребнадзора.
п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Лайфхак № 2: Хотите вернуть некачественный товар, но пропустили гарантийный срок? Не беда!
Общее правило гласит: потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности. Однако это не является препятствием к защите своих прав и после пропуска гарантийного срока.
Если прошло меньше двух лет, потребителю нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков. Право на такой ремонт сохраняется в течение срока службы товара. А если такой срок не указан — в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
п. 5, 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Лайфхак № 3: При передаче некачественного товара Продавцу для его ремонта или экспертизы, он должен бесплатно передать вам аналогичный товар для временного пользования.
Пока товар находится на гарантийном ремонте, потребитель может бесплатно получить вещь, «обладающую этими же основными потребительскими свойствами».
Третий кассационный суд в деле № 88-11910/2020 не так давно дал разъяснения. Потребительские свойства, согласно судебному акту — это совокупность «технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение потребностей».
Если вместо нового IPHONEвам взамен выдали старенькую NOKIA, продавец нарушает ваши права и должен выдать если не такой же, то хотя бы похожий по своим техническим характеристикам телефон.
п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463, приказ Росстата от 30.12.2014 № 734
Лайфхак № 4: Вы не обязаны самостоятельно везти некачественный крупногабаритный товар продавцу.
Если вы купили товар тяжелее 5 кг, который перестал работать, продавец обязан самостоятельно не только оплатить, но и ОРГАНИЗОВАТЬ доставку.
Исключения составляют случаи, когда продавец находится в другом городе. В таком случае, бремя организации доставки лежит на Вас, однако вы все еще вправе претендовать на компенсацию расходов за такую доставку.
п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Лайфхак № 5: «Сдвинутая» гарантия сезонных товаров
Как правило, гарантийный срок на обувь составляет в среднем 1 месяц. Однако, если вы приобрели зимние ботинки, скажем, в июле, а недостатки товара вы обнаружили 15 ноября – ничего страшного.
В магазине, скорее всего, скажут, что гарантия давно кончилась. Однако, для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Причем, не календарного, а «юридического». Каждый регион с учетом климата самостоятельно определяет времена года для этих случаев.
Так, например, Новосибирская область решила для себя установить следующую продолжительность времен года:
· зима - с 1 ноября по 31 марта;
· весна - с 1 апреля по 31 мая;
· лето - с 1 июня по 31 августа;
· осень - с 1 сентября по 31 октября.
п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей
Лайфхак № 6: Разбили случайно в магазине бутылку дорого вина – не спешите расплачиваться за нее!
Сохранить деньги нам помогут статьи 458 и 459 ГК РФ, которые гласят, что риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя сразу после того, как продавец передал ему товар. «Случайной» — значит, по причинам, за которые ни продавец, ни покупатель не отвечают.
За подобный проступок вы отвечаете только в случае, если продавец докажет, что вы умышленно причинили вред магазину.
Настаивайте на том, что товар стоял неудобно и вы абсолютно случайно его задели.
п. 1 ст. 459, п. 1 ст. 458 ГК.
Лайфхак № 7: За пивом со своей бутылкой!
Если в магазине разливного пива вам отказали продать пиво используя вашу тару и настаивали на том, что пиво продается только в упаковке магазина – продавец нарушил ваши права, предоставленные вам статьей 13 Закона о защите прав потребителей.
Запрещено ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других.
Подобный случай уже нашел свое отражение в судебной практике: так владелец «Красное&Белое» пытался оспорить штраф роспотребнадзора, наложенный по жалобе покупателя, но не вышло.
п. 36 и 62 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463